问答题
简答题
柜台人员要熟练掌握服务技能，要做到的“四知”是什么？
【参考答案】
1.熟知临柜业务，能随时解答客户提出的各种问题；
2.熟知凭证要素，能对票据内容进行认真审核、章证相符，避免工作......
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