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填空题
按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。 -
填空题
按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。 -
单项选择题
（）是指顾客对企业的褒奖程度。
A.美誉度
B.指名度
C.回头率
D.销售力
