多项选择题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限
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多项选择题
市场约束机制的运行条件有（）。
A.发达的金融市场
B.充分有效的信息披露机制
C.必须拥有维护市场正常运行的完善的法律体系
D.市场参与者具有较强的金融风险意识
E.良好的公司治理机制 -
多项选择题
以下符合《银行业从业人员职业操守》的制订目的的有（）。
A.规范银行业从业人员职业行为
B.提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准
C.建立健康的银行业企业文化和信用文化
D.维护银行业良好信誉
E.促进银行业的健康发展 -
多项选择题
银行业从业人员与同事之间应当团结合作。下列做法恰当的有（）。
A.老员工向新员工介绍工作经验
B.客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧
C.同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息
D.在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法
E.对同事在工作中偶然的违反内部规章制度的行为予以理解，不必理会
