多项选择题
如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）
A.征得客户同意后，向厂家紧急订货
B.向同城其他服务站临时借调货
C.用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
D.立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理
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多项选择题
快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）
A.电话铃响三声以内接听
B.不管客户问什么把所有的事情一口气说清
C.3小时以内回复短信
D.半小时以内回复电子邮件 -
多项选择题
当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）
A.客户本人身份证原件
B.委托书客户联
C.接/交车单客户联
D.定期保养单 -
多项选择题
为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
A.体现服务的价值
B.解释未能按时交车的原因
C.说明更换零件的合理性
D.体现维修人员的专业
