多项选择题
在电话沟通中，下列说法正确的是（）
A.应注意对顾客的称呼
B.关键信息可以摘录下来
C.应该尽量获取顾客信息
D.邀约不成功就可以与顾客结束通话
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单项选择题
在电话沟通中，下列做法错误的是（）
A.应该直呼客户姓名以示亲近
B.客户提到的关键信息可以记录下来
C.尽量利用合适的理由吸引客户来店
D.应该尽量多的获取顾客信息 -
多项选择题
在分析真因时，常用的QC手法有（）。
A.系统图
B.帕累托图
C.特性要因图
D.散布图 -
多项选择题
在服务现场，以下哪些选项属于“异常”？（）
A.无作业内容或交车日期的预约服务
B.施工单上记录的客户要求至今没有确认
C.不符合保养标准的定期检查
D.服务接待中未向客户提供茶水
