单项选择题
在销售过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。营销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，营销员在与顾客交往时要遵循（）。
A.互惠原则
B.平等原则
C.信用原则
D.相容原则
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多项选择题
FAB是指哪三个方面（）。
A.特征
B.价格
C.优点
D.利益 -
多项选择题
销售流程分别为？（）
A.潜在客户挖掘
B.展厅接待
C.需求分析
D.产品介绍
E.试乘试驾
F.报价成交
G.新车交付
H.售后跟踪 -
多项选择题
需求分析需要询问（）。
A.顾客选车及用车经历
B.购车预算
C.购车者
D.驾驶习惯
