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单项选择题
证券经纪人被投诉情况以及证券公司对客户投诉、纠纷和不稳定事件的防范和处理效果，作为衡量证券公司内部管理能力和客户服务水平的重要指标，纳入其（）。
A.制度范围
B.评级标准
C.经营业绩考核
D.分类评价范围 -
单项选择题
证券公司应当建立健全异常交易和操作监控制度，采取技术手段，对证券经纪人所招揽和服务客户的账户进行有效监控，发现异常情况的，立即（）并按照规定处理。
A.查明原因
B.报证监局
C.通报分支机构
D.报证券业协会 -
单项选择题
证券公司应当建立健全客户回访制度，指定人员定期通过面谈、电话、信函或者其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户进行回访，了解证券经纪人的（），并作出完整记录。
A.经营业绩
B.执业能力
C.执业情况
D.服务态度
