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单项选择题
关于沟通疏导，下列说法错误的是：（）
A.疏导是一个长期的工程，不可能通过几次谈话就产生根本性改变
B.在做疏导工作时，管理者要切忌自己也掉进负面情绪中
C.领导者在日常管理中建立员工对自己的信任，有助于疏导工作
D.沟通疏导的目的是说服对方 -
单项选择题
关于理解他人情绪的步骤，下列选项顺序正确的是：（）
A.接纳、回应、区分、分享
B.接纳、区分、回应、分享
C.分享、回应、接纳、区分
D.接纳、分享、区分、回应 -
单项选择题
认知他人的表情不包括：（）
A.语调表情
B.面部表情
C.服饰表情
D.肢体表情
