单项选择题
电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）
A.鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
B.让客户了解产品
C.引起客户的注意和兴趣
D.融入客户的世界，对营销工作胸有成竹
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单项选择题
以下是某电话营销的案例：“能和您这样的成功人士通话是我的荣幸。”“*先生，非常荣幸能和您这样的成功人士交流，希望下次还有机会和您交流，谢谢您，再见!”在此案例中，话务员充分利用了客户的（）达到情感触发点，抓住客户的心理进行营销。
A.占有欲
B.声望和地位
C.占小便宜
D.虚荣心 -
单项选择题
在电话营销中，话务员向客户推介产品，经常采用的方法是（）
A.FABE法
B.对比化推介法
C.比拟描绘法
D.以上皆是 -
单项选择题
FABE法是产品展示说明的常用方法，它是按（）顺序排列的四个英文单词的缩写。
A.特征、利益、优势、证据
B.优势、利益、证据、特征
C.优势、利益、特征、证据
D.特征、优势、利益、证据
