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单项选择题
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
A.求补偿
B.求安慰
C.求安抚
D.求解释 -
单项选择题
客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A.服务行为
B.服务标准
C.服务方式
D.服务定位 -
单项选择题
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
A.要体恤客户的原则
B.同理心原则
C.首问负责原则
D.避免与客户争辩的原则
