多项选择题
投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则：即（）。
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过表
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过
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多项选择题
乘客事务分类按事务性质可分为（）等类别。
A.咨询
B.表扬
C.建议
D.投诉
E.寻物
