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多项选择题
客户关系管理的基本内容主要有（）。
A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理 -
单项选择题
（）企业关系营销成功的必要条件之一。
A.产品质量提高
B.支持性企业文化
C.市场份额扩大
D.企业赢利增加 -
单项选择题
关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。
A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众
