单项选择题
案例分析题某上海团21 :00 飞抵桂林两江机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近20分钟后，导游员小王才匆匆赶来，并解释是路上施工造成交通堵塞以致晚到。游客们不听解释，依然怒气冲天，并向当地旅游行政管理部门拨打了投诉电话。请就此例分析。
导游员小王的行为属于（）事故。
A.漏接事故
B.错接事故
C.遗失行李事故
D.空接事故
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问答题
刘莉莉是某校旅游管理专业学生。上学期间，她听说导游员待旅游团到商店购物可以获得大量的回扣。于是，她便设法参加并通过了国家的导游员资格考试，获得了导游员资格证书。“国庆黄金周”期间，刘莉莉私自承揽旅游团，并带领该旅游团到非定点商店购物，获得了不菲的回扣。正当她暗自高兴时，当地的旅游执法大队将其查获，并对其处以2.5万元的罚款。刘莉莉不服，遂向省文化和旅游厅提出行政复议。省文化和旅游厅经过调查，认为刘莉莉的行为触犯了国家的有关法规，应该受到惩处。旅游执法大队的处罚决定合法，驳回了刘莉莉的申请。本案例中刘莉莉的行为是否合法？旅游执法大队的处罚内容有哪些？ -
问答题
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多项选择题
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A.建立标准化接待服务程序
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C.投诉处理
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