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单项选择题
以下不属于客户服务售前服务的是（）。
A.需求调查
B.产品或服务设计
C.服务流程的规划与设计
D.产品的使用说明 -
单项选择题
（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。
A.采购物流
B.企业物流
C.销售物流
D.退货物流 -
单项选择题
物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。
A.计划和实施
B.计划、实施和控制
C.计划和控制
D.计划、控制和反馈
