问答题
论述题
结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
【参考答案】
客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化，可以看做是可感知效果与期望值之间的变异函数。所谓客户满意，是指客户......
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