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单项选择题
客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面，其中包括（）。
A.以4P为基础开展市场营销
B.以市场占有取代市场开发
C.以定性营销取代定量营销
D.以定量营销取代定性营销 -
单项选择题
下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。
A.接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B.接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C.每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D.客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助 -
单项选择题
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
A.客户没有得到预期的期望
B.客户没有得到实惠
C.企业的产品质量不好
D.企业的后续服务不好
