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单项选择题
下列（）不属于营销新理念。
A.网络营销
B.整体营销
C.推销观念
D.客户关系管理 -
单项选择题
实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度 -
单项选择题
（）是指服务的有形部分。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
