单项选择题
在设定目标的过程中，提供问题解决方案的小组应负责的内容包括（）
A.划定要调查系统的边界和确定现有系统的目的和目标
B.划定组织职能部门的边界和确定现有系统的目的和目标
C.划定要调查系统的边界和确定生产系统的目的和目标
D.划定组织职能部门的边界和确定生产系统的目的和目标
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单项选择题
下列关于提供高质量服务所必需的才能的说法中，最准确的是（）
A.高质量服务取决于人际交往能力、技术和体系的混合
B.高质量服务取决于人际交往能力、管理能力的混合
C.高质量服务取决于人际交往能力、知识和体系的混合
D.高质量服务取决于管理能力、知识和体系的混合 -
单项选择题
关于改进制造过程的描述，以下说法错误的是（）
A.使用不同的物料或改善转化过程可以改进产品制造
B.潜在的改进并不能使产品满足质量标准的能力更加稳定
C.有效的改进可以降低成本，提高生产率或者改善产品使其更具有市场竞争力
D.可以利用不同的设备、物料或者技术改进制造过程 -
单项选择题
以下关于控制环的描述中，正确的是（）
A.由输入、输出、统计数据、标准、过程测量、管理者、比较构成
B.由输入、输出、统计数据、产出率、过程、测量、决策制定者、比较构成
C.由输入、输出、统计数据、标准、过程、测量、决策制定者、比较构成
D.由输入、输出、合格率、标准、过程、测量决策制定者、比较构成
