相关考题
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多项选择题
下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法（）
A.给予明确答案
B.安抚客户情绪
C.跟客户争辩
D.仔细聆听记录
E.埋怨其他部门
F.要求说明原委 -
多项选择题
大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（）
A.大额存取现金或汇款，大额外汇业务，大额贷款业务（提前还款），大额存款证明，大额存单挂失，大额国债、基金、保险、理财产品等中间业务产品购买等
B.申请开立外汇交易帐户、黄金交易账户等交易账户
C.开设或使用保管箱业务，对复杂投资理财业务有咨询需求等
D.驾驶或乘坐高档轿车前往网点，出示交通银行及其他银行VIP卡（如他行信用卡金卡等）
E.客户开户时地址、工作地点填写为高端住宅区或高级办公区，客户透露自己或家庭成员中有从事高收入职业人士等 -
多项选择题
通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）
A.沃德财富客户得到充分关注
B.对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行
C.对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户
D.将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求
