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单项选择题
按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。
A.应上前搀扶，代办填表等事宜
B.冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
C.对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢
D.请客户留下联系电话和地址，以便上门服务 -
单项选择题
阶梯电价各地第一档电量，原则上按照覆盖当地区域内（）%居民用户的月均用电量确定。
A.40
B.60
C.80
D.100 -
单项选择题
阶梯电价各地第二档电量，按照覆盖当地区域（）%居民用户的月均用电量确定。
A.95
B.96
C.98
D.99
