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单项选择题
（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。
A.服务态度；
B.服务内容；
C.服务方式；
D.服务质量 -
单项选择题
“对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员的（）之一。
A.政治素质
B.自然条件
C.业务素质
D.礼貌礼节 -
问答题
散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
