单项选择题
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
A、IT服务管理
B、信息系统数据管理
C、信息系统日常运行管理
D、信息系统维护管理
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单项选择题
（）是信息系统资源观中最核心的观点。
A、信息系统资源系统观
B、信息系统资源辩证观
C、信息系统资源层次观
D、信息系统资源开放观 -
单项选择题
汽车司机在汽车运行中遇到塌方路段，经人指点安全绕过塌方路段顺利抵达目的地，这个过程中司机获得的信息的层次是（）
A、迹象
B、事实
C、知识
D、智能 -
多项选择题
信息传递的程序有（）
A、完成信息采集检索
B、选择信息传递工具
C、接收使用信息
D、信息整理
E、浏览审阅
