多项选择题
案例分析题
某收费公路经营管理单位在开展全网稽核业务时发现某货车在通行ETC车道时存在少交、未交通行费现象，车辆实际为货车列车6轴，该车OBU车型信息为，用户类型:普通，车型:三型货车,2020年5月6日至17日涉及大车小标逃费，当月18日车辆纠正标签信息后，仍出现出口轴数大于入口轴数通行ETC行为。
全网稽核内容包括（）
A.数据核查
B.收费运营管理单位管理漏洞
C.通行费稽核
D.车辆驾驶人员恶意逃费
E.客户使用虚假证件
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多项选择题
针对上述材料中存在的突出问题，如果你作为该站站长事后应该如何处理（）
A.按照发生车辆拥堵的原因，追究当班相关收费人员责任
B.加强对收费人员业务技能的培训
C.重申值班纪律，维护好收费队伍形象
D.告诫收费人员下不为例 -
多项选择题
上述材料中该站值班人员薛*存在什么问题（）
A.到收费区处理事件不及时
B.在岗期间未按规定着装
C.对收费区车辆拥堵状况掌握不足，未及时督促收费人员增开道口
D.未查明事件发生的前因后果，可能导致通行费应免未免现象 -
多项选择题
上述材料中司机由于着急与收费员发生争执，如果你是当班收费员，应该如何处理（）
A.始终做到保持真诚、亲切、自然、会心的微笑，消除与驾乘人员的心理距离
B.保持平和的情绪，努力安抚司机消除怒火
C.关闭收费窗口，不理会司机发怒
D.引导司机拨打投诉电话，对收费站进行投诉
