多项选择题
对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理，并书面答复信访人。
A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持
B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作
C.请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，不予支持
D.请求事由合理但缺乏法律依据的，转由下级部门协商处理
E.请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，依法追究相关法律责任
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多项选择题
近年来上访事件层出不穷，好多人员急于解决问题，纷纷向高等级的行政机关提出信访，希望由上级施压，使问题得到解决。我国相关政策规定，信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照（）的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。
A.属地管理
B.分级负责
C.谁主管、谁负责
D.不分级别，有访必受
E.公开，透明 -
多项选择题
热心的王大妈刚刚成为人民调解员的一员，对调解协议的书写还不是很了解，近期接到一起调解纠纷的申请，王大妈应该指导当事人必须书写的事项包括（）。
A.当事人的基本情况
B.纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任
C.如若不履行可采取的相应措施
D.当事人达成调解协议的内容
E.调解协议履行的方式、期限 -
多项选择题
古人云"无规矩不成方圆"，任何事都应该有相应的规矩和程序，作为人民调解来说，也有特定的程序，规范着调解员的调解工作，人民调解的程序主要包括（）。
A.受理纠纷
B.调查研究
C.进行调解
D.结束调解
E.执行协议
