单项选择题
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
A、可电话咨询客人未到点的原因
B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C、将客人列入“黑名单”
D、主动征求意见，争取下次成交
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单项选择题
客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。
A、通过电话问候
B、到房间慰问
C、征求客人是否需要送餐服务
D、先让其结清房费，再为其转房 -
单项选择题
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
A、次日预抵店
B、当日
C、未来10天预抵店
D、已离店 -
单项选择题
饭店客房状况控制系统中，（）能够显示每一间客房的当前状况。
A、客房现状
B、客房预订状况
C、客房长期状况显示系统
D、客房中期状况显示系统
