多项选择题
信息（资料）员职责是什么？（）
A.坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任。
B.认真执行《外质量信息规定》，收集各类质量信息、市场信息及同行经验，并进行整理归纳、分析、反馈.
C.负责在YCSS系统录入各种单证、报告和各种信息；
D.监督签定员纸板单填写情况；
E.认真学习业务技术，熟悉本职工作的各项规范，不断提高工作效率。
F.协助鉴定员做好故障诊断和用户沟通工作。
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多项选择题
鉴定员的岗位职责是什么？（）
A.坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；
B.负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；
C.质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。
D.加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.
E.及时反馈产品质量信息及质量改进建议。
F.认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。 -
多项选择题
拖车费赔偿：因发动机质量故障，不允许在现场或现场维修安全条件无保障，必须拖车到服务站或安全地方所发生的拖车费的权限（）
A.核心站：1500元以上的报办事处审批
B.专业站：1000元以上的报办事处审批
C.自销自包站无权限
D.核心站、专业站均无需申报审批 -
多项选择题
服务站权限使用标准是（）
A.核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B.超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C.超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D.服务站可自行确定赔偿金额。
