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多项选择题
在“欢迎”工作中，需要：（）
A.迅速给予客户专业维修的感受
B.强化专业授权的维修站形象
C.使客户对自己的选择满意
D.立即诊断客户车辆的故障 -
多项选择题
服务营销中下列哪些做法是错误的：（）
A.让客户六个月内收不到经销商的信息
B.不监督服务营销的效果
C.低估为客户提供个性化服务的重要性
D.引导积极响应的客户进行预约 -
多项选择题
哪些是客服的工作：（）
A.每天用CRM系统确定潜在服务对象
B.确定他们是哪种类型的服务客户
C.追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因
D.监督积分的使用
