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填空题
柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
【参考答案】
先外后内、向客户道歉
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金融行业（）的十字行风。
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办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。
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