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多项选择题
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。
A、在预约时间前5分钟告知客户
B、向客户表示歉意
C、向客户解释原因
D、耐心解释“非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！” -
多项选择题
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。
A、《光宽带业务施工确认单》
B、《光宽带上门故障投诉处理单》
C、《光宽带小区巡检表》
D、《光宽带业务受理单》 -
多项选择题
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。
A、伸懒腰
B、挖耳鼻
C、嚼口香糖
D、吹口哨
