多项选择题
关于服务质量内部监督制度说法正确的是（）
A.建立明确的服务质量监督检查制度
B.运营分公司检查、中心检查、车站自查三级检查相结合的制度
C.运营分公司客服检查工作由运管中心组织开展
D.主要以区域自查为主
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多项选择题
车站应确保各出入口5米范围内（）
A.地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴
B.无涂写现象
C.无杂物堵塞通道
D.无人员驻留 -
多项选择题
屏蔽门故障时站务中心负责屏蔽门故障情况下（）等工作。
A.应急处理
B.安全防护
C.信息上报
D.乘客引导解释 -
多项选择题
清理涂油后，以滑床板表面油润、亮泽为宜。滑床板表面应保持（），以防润滑油污染滑床板下的橡胶垫，使其被油腐蚀而减少弹性和使用寿命。
A.无锈蚀
B.无油污
C.无油垢
D.润滑油不应过多或有流淌现象
