单项选择题
自动化程度提高对“服务台”实践有何影响？（）
A.需要人工联系时，会更加注重客户体验
B.减少事件记录和解决方案自助服务
C.增加对固定技术而非支持人员的才能
D.不需要将事件升级给支持团队
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
功效的定义是什么？（）
A.通过开展活动而生成的有形或无形交付物
B.产品或服务将会符合约定需求的保证
C.可能导致伤害或损失，或使目标难以实现的事态
D.产品或服务为满足特定需求而提供的功能 -
单项选择题
服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下面哪一项？（）
A.价值
B.结果
C.功效
D.一种服务供给（服务交付物） -
单项选择题
在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？（）
A.识别服务要促成的结果
B.识别参与服务的所有供应商和合作伙伴
C.确定各种情况下的服务消费者
D.确定提供服务的成本
