单项选择题
“为客疯狂”的精神体现错误的是（）。
A.对于无理取闹或胡搅蛮缠的顾客，坚守立场，绝不退让
B.无条件满足顾客提出的正当合适的需求
C.力求圆满解决顾客的抱怨，最大限度的争取顾客的满意
D.高标准、高要求，做好预防措施，防范于未然
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单项选择题
团队成员从来没有被认同鼓励会出现哪些现象（）。
A.感觉自己微不足道，离职率上升
B.挫败感、士气下降
C.标准降低、表现下降、效率下滑
D.都对 -
单项选择题
PDCA分别指的是（）。
A.计划、检查、执行、再检查
B.检查、执行、调整计划、再执行
C.计划、执行、检查、改正再行动
D.计划、执行、检查、总结 -
单项选择题
健康食品的理解，正确的是（）。
A.餐厅使用的食材必须是在有效期内的
B.只要是没变质的食材都可以被使用
C.餐厅食材估清，可以在市场上随意采购
D.只要吃了对身体不造成伤害，都是健康的食品
