多项选择题
案例分析题由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16:45准点抵达北京,第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店,热情地为旅游团办理了入住饭店手续,分发了房卡,告诉大家19:00在饭店的中餐厅用晚餐,并当众宣布:“今晚没有安排活动,大家休息,明天早上7时起身,7:30用早餐,8:00出发,前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉,说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。
根据地陪导游服务规范,李玉明在饭店还有没有做的事有()。
A、介绍饭店设施
B、带领旅游者当晚游览市容
C、照顾行李进房
D、带领旅游者用好第一餐
E、没有入住饭店
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多项选择题
李玉明是第一次接待外国旅游团,缺乏经验,她在饭店做的事不妥的有()。
A、办理住店手续、分发了房卡
B、接团前没有做好准备工作
C、没有住在饭店
D、不与领队商量就宣布活动日程
E、没有照顾客人行李进房 -
单项选择题
按导游服务规范,分发房卡的人应是()。
A、地陪
B、行李员
C、全陪
D、领队
E、客人自己 -
多项选择题
老人希望有更多的时间与妹妹相聚,确实无可厚非,但正确的做法应是()。
A、提出申请,请地陪征得领队同意
B、与领队打招呼,路上该花钱时就付钱
C、让妹妹出示证件,办理手续,交纳费用
D、与导游人员商量,说明钱不多,要求照顾
E、征求团队成员的意见,请大家同意