相关考题
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单项选择题
在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。
A.房费
B.预定
C.定金
D.入住日期 -
单项选择题
当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
A.留言
B.预定
C.定金
D.免单 -
单项选择题
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A.表示同情和歉意
B.做好记录
C.为客人解决问题
D.检查和落实
