相关考题
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单项选择题
消费者对所购商品的评价在购买的初期可能不知道是否合适，甚至有些消费者希望更换商品。此为消费者的（）心理。
A.求助
B.评价
C.试探
D.退换 -
多项选择题
营销服务冲突的诱因包括（）
A.退换商品
B.不公平对待
C.情绪不佳
D.意见不合 -
单项选择题
营业员在处理顾客不同意见时应主要（）
A.积极沟通
B.建立信任
C.分析原因
D.提出对策
