相关考题
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多项选择题
客户沟通的内容包括（）。
A.信息沟通
B.情感沟通
C.意见沟通
D.政策沟通
E.理念沟通 -
多项选择题
影响客户信任感的因素包括（）
A.对服务人员的信赖感
B.对经营场所的信赖感
C.对商品品牌的信赖感
D.对制造商的信赖感
E.对信息获取渠道的信赖感 -
多项选择题
对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。
A.运用政策和技巧
B.向顾客展示诚意
C.设置障碍让顾客打退堂鼓
D.充满自信
E.表示理解和关注
