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单项选择题
隐性需求的定位和激发都存在一定的（），即存在一定的风险。
A.不确定性
B.偶然性
C.独特性
D.危险性 -
单项选择题
清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。
A.客史档案资料
B.其他服务人员
C.用心观察
D.与客人有意识交流 -
单项选择题
在造就一个有教养的人的教育过程中，有一种训练必不可少，就是优美高雅的（）
A.文化
B.谈吐
C.语言
D.修养
