多项选择题
对于2G手机客户反映手机无法使用应如何引导？（）。
A.为响应国家提速降费号召，公司近期对2G网络升级改造
B.网络升级后您所使用的手机已不支持现在网络要求
C.建议您更换支持联通3G/4G网络的手机或全网通4G手机
D.可以直接在线为客户开通2G网络。
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多项选择题
对于宽带安装以下描述正确的是（）。
A.请放心，您可以办理单宽带我们公司推出了多种手机、宽带、联通电视融合的优惠套餐，对用户来说比较优惠
B.目前联通公司仅能受理理融合捆绑的宽带
C.公司不会强制您办理融合捆绑业务的
D.假如您遇到不能办理宽带单产品的情况，我可以帮您记录下来核查 -
多项选择题
对于转接增值业务客服以下说法正确的是（）。
A.不允许转接增值客服热线
B.客户主动索要增值客服热线，可提供
C.如增值业务只能通过厂家客服热线取消或查询，可以优先推荐增值客服热线
D.客户拒绝拨打增值客服热线时应留单处理 -
多项选择题
以下关于骚扰阻断描述正确的是？（）。
A.停机前通过10010发短信
B.客服系统重点事件标识为：【大督查涉及疑似骚扰阻断的号码】
C.可查询营业流水（BSS）、客户信息（CBSS）中备注显示，如：系统检出异常呼叫行为，疑似骚扰，局方自动停机
D.带机主本人身份证原件、手机卡到号码归属地联通营业厅申请复核，按工作人员告知的时间再到营业厅办理相关手续
