单项选择题
在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
A.客户未来
B.流失原因
C.客户交易情况
D.客户类型
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单项选择题
客户一般认为，最有效的服务补救是（），承认问题的存在，向客户道歉，并将问题当面解决。
A.企业员工能主动出现在现场
B.无人理睬
C.众人围观
D.引起新闻媒体的关注 -
单项选择题
（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
A.客户投诉
B.服务补救
C.客户挽留
D.客户维护 -
单项选择题
巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）
A.对客户的抱怨不重视
B.分析抱怨的原因
C.及时解决问题
D.做好客户情况记录
