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单项选择题
客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）
A、98%
B、99.9%
C、99%
D、95%-99.5% -
单项选择题
一个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中二级文件是指（）。
A.预案
B.明书
C.程序
D.记录 -
单项选择题
个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中三级文件是指（）。
A.预案
B.说明书
C.程序
D.录
