多项选择题
物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。
A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目
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多项选择题
交通类特种物业包括（）。
A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头 -
单项选择题
讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复 -
单项选择题
物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。
A.业主至上原则
B.权责分明原则
C.产权、经营权分离原则
D.公平竞争原则
