多项选择题
Wlan无线局域网安全常用技术有（）
A.物理地址过滤和扩频技术
B.WEP技术和VPN技术
C.加强企业内部管理制度
D.IEEE802.11e技术
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多项选择题
有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）
A.人员形象
B.服务流程
C.服务工具
D.服务交付物 -
多项选择题
ISM无线非专用频段基本是（）
A.915MHz，带宽26MHz
B.2.570~2.620GHz，带宽50MHz
C.2.45GHz，带宽83.5MHz
D.5.15~5.825GHz，带宽675MHz -
多项选择题
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
A.为顾客和用户提供单一联系点
B.保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
C.协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
D.作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量
