多项选择题
四要四不要：（）
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C.要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助
D.要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报
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多项选择题
十五规范：（）；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
A.在距离客人10步时，用目光关注客人
B.在距离客人10米时，用目光关注客人
C.在距离客人5步时，向客人问候
D.在距离客人5米时，向客人问候 -
多项选择题
如家的价值观-合作：主动和正确地与（）合作，获得双赢的结果。
A.首旅如家酒店
B.首旅如家的合作伙伴
C.首旅如家的团队
D.首旅如家人 -
多项选择题
如家使命：把我们“快乐和真诚的微笑”献给（）
A.每一位顾客、同事与合作伙伴
B.为每位员工争取权益
C.为社会承担企业公民的责任
D.为股东创造持续稳定的回报
