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问答题

简答题

论述处理顾客投诉的程序。

    【参考答案】

    (1)认真听取意见美发师通过提问的方式向顾客了解情况,弄清问题,集中精力听取对方的意见,以节约对话时间。(2)保持冷静在......

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