多项选择题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段
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单项选择题
当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现（）。
A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型 -
单项选择题
传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）。
A.采购物资总的占有成本
B.质量
C.可用性和低价格
D.交货期 -
单项选择题
一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）。
A.数据分析
B.数据综合
C.阐明结果
D.结果展示
