多项选择题
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
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多项选择题
下列关于政府绩效评估的说法，正确的有（）。
A.政府绩效评估是一种有效管理与控制政府的方式和手段
B.政府绩效评估的指标包括经济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标
C.政府绩效评估过程应注重公众的参与
D.政府绩效评估应坚持以公民为中心
E.政府绩效评估的主体只能是政府 -
多项选择题
目前国内外基于政府网站内容的电子政务评估模式具有下列哪些共同特点？（）
A.以网站内容为主要的评估对象
B.以内容完整性和服务交互性为评估重点
C.以定性的评估方法为主
D.较多地考虑了电子政务整体的投入情况
E.由第三方独立评估，基本没有政府和公民的参与 -
多项选择题
服务具有的特性包括（）。
A.无形性
B.物权转移性
C.服务主体和服务客体的不可分割性
D.服务绩效和服务质量的差异性
E.易逝性
