多项选择题
言行举止文明，使用文明用语是指（）
A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议
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多项选择题
出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）
A.按乘客要求准时到达约定地点
B.乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开
C.仍可就近搭载路边扬手招车乘客
D.在乘客上车后，向调度中心发送确认信息 -
单项选择题
乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。
A.向乘客问好
B.帮乘客提拿行李
C.询问乘客目的地
D.打开车门 -
单项选择题
出租汽车服务证照不包括（）
A.身份证
B.道路运输证
C.从业资格证
D.服务监督卡（牌）
