问答题
简答题
服务质量测量模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距？
【参考答案】
（1）顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间的差距；
（2）管理者的认知与服务质量之间的差距；
（3......
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