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单项选择题
全面质量管理的基本方法可概括为（）。
A.一个过程，四个环节
B.PDCA工作法
C.八个工作步骤
D.过程管理和环节管理 -
单项选择题
PDCA循环工作法的四个阶段顺序是：（）。
A.计划"P"—检查"C"—实施"D"—处理"A"
B.计划"P"—检查"C"—处理"A"—实施"D"
C.处理"A"—实施"D"—检查"C"—计划"P"
D.计划"P"—实施"D"—检查"C"—处理"A" -
单项选择题
为了全面衡量摩托车修理企业的质量状况，需要按照摩托车维修（）进行考核。
A.企业标准
B.管理标准
C.客户反映
D.质量指标
