多项选择题
先进化服务特点是（）。
A.服务战略等有超前意识
B.经常给客户意外的惊喜
C.运用先进的科技手段
D.硬件设施上有区别
E.服务态度有明显的区别
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单项选择题
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.差异化服务
B.亲情化服务
C.先进化服务
D.有形化服务 -
单项选择题
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户忠诚度
B.客户需求度
C.客户偏好度
D.客户满意度 -
单项选择题
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A.银行市场营销
B.银行服务营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
